Chaque article est créé spécialement pour vous et fabriqué sur commande. Nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux OF RUAKH. Si votre article ne vous convient pas tout à fait, nous acceptons volontiers les échanges admissibles sous forme de crédit en magasin. 

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Échanges admissibles :

• Les bijoux admissibles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état et leur emballage d’origine 
• Les articles présentant des signes d’usure, d’utilisation, de dommage ou d’altération ne seront pas admissibles à un échange
• Une demande d’échange doit être envoyée à ignite@ofruakh.com dans les 10 jours suivant la date de livraison

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Articles non admissibles aux échanges ou aux retours :

• Notre collection Fine fabriquée en or massif 10K et 14K
• Les bracelets joncs et bracelets manchette
• La gravure personnalisée
• Les cartes-cadeaux

Ces articles sont hautement personnalisés, fabriqués sur commande et en vente finale

Remarque :

• Les retours pour remboursement ne sont pas acceptés 
• Les achats admissibles peuvent être échangés contre un autre article ou une autre taille
• Un crédit en magasin sera émis une fois l’échange reçu et approuvé
• Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit à un crédit en magasin 
• OF RUAKH n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport. Une preuve de livraison est requise
• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés
  

Les articles endommagés, défectueux ou incorrects sont traités séparément conformément à notre politique relative aux articles endommagés et doivent être signalés dès que possible après la livraison.

• Tous les articles sont faits à la main et fabriqués sur commande
• Dès réception d’une commande, nous lançons sa production, puis nous l’expédions par l’USPS
• Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de bout en bout 
• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et sécurisée

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Délai de production :

1 à 2 semaines : articles en or 10K et 14K

 2 à 5 jours ouvrés : tous les autres articles

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Délais et tarifs d’expédition nationale USPS

Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit

Priority | 2 à 3 jours ouvrés | Calculé lors du paiement

Priority Express | 1 à 3 jours ouvrés | Calculé lors du paiement

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Délais et tarifs d’expédition internationale USPS 

First Class | 7 à 21 jours ouvrés et plus | Calculé lors du paiement

Priority | 6 à 10 jours ouvrés | Calculé lors du paiement

Priority Express | 3 à 5 jours ouvrés | Calculé lors du paiement

*Les clients internationaux sont responsables des frais de douane, des droits de douane et des taxes d’importation de leur pays 

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Remarque :

• Nous ne garantissons pas les délais d’expédition ou de production, car il s’agit d’estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards de production ou d’expédition et ne garantissons pas de date de livraison précise
• Les jours fériés, les catastrophes naturelles et autres circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards de production et de livraison
• L’achat d’une livraison plus rapide ne réduit pas le délai de productionㅤ

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Colis perdus, volés ou endommagés 

• La protection des colis est incluse dans chaque commande

Bijoux endommagés : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Tout dommage survenu pendant le transport doit nous être signalé avec des photos claires de l’article et de l’emballage dans les 7 jours suivant la livraison.

Bijoux perdus (expédition nationale) : Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter si aucune mise à jour du suivi n’apparaît depuis 15 jours consécutifs, ou s’il n’est pas arrivé dans les 21 jours suivant l’expédition.

Bijoux perdus (expédition internationale) : Les envois internationaux ne sont considérés comme perdus qu’après un délai de 40 jours à compter de la date d’expédition. Veuillez nous informer si votre colis n’est pas arrivé dans les 45 jours suivant la confirmation d’expédition.

• Les annulations doivent être effectuées avant 23h59 HNE le jour même où la commande a été passée
• Après 23h59, votre commande est envoyée en production et ne peut plus être annulée 
• LE NUMÉRO DE COMMANDE doit être inclus dans votre demande, faute de quoi nous ne pourrons pas garantir que l'annulation sera traitée 
• Envoyez-nous un e-mail à ignite@ofruakh.com ou remplissez notre formulaire de contact ci-dessous

Colis perdus, volés ou endommagés 

• La protection des colis est incluse dans chaque commande

Pour les bijoux endommagés : Veuillez inspecter votre commande immédiatement à sa réception. Tout dommage survenu pendant le transport doit nous être signalé avec des photos claires de l'article et de l'emballage dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour les bijoux perdus (domestiques) : Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter s'il n'y a eu aucun mouvement de suivi pendant 15 jours consécutifs, ou s'il n'est pas arrivé dans les 21 jours suivant l'expédition.

Pour les bijoux perdus (internationaux) : Les envois internationaux ne sont pas considérés comme perdus avant que 40 jours se soient écoulés depuis la date d'expédition. Veuillez nous en informer si votre colis n'est pas arrivé dans les 45 jours suivant la confirmation d'expédition.

VEUILLEZ NOTER :

• Nous exigeons une photo afin de traiter un remplacement. Toute demande sans photo ne pourra pas bénéficier d'un remplacement
• Tout article endommagé sera remplacé et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement 
• Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour que nous répondions à votre demande afin d'entamer le processus de remplacement. 

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Veuillez consulter notre Politique d’expédition et de production pour plus de détails.

Veuillez consulter notre Politique d’expédition | de production ci-dessus pour plus d’informations