Jeder Artikel wird speziell für Sie angefertigt und auf Bestellung hergestellt. Wir möchten, dass Sie Ihren OF RUAKH Schmuck lieben. Sollte Ihr Artikel nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, nehmen wir gerne einen Umtausch gegen ein Guthaben im Shop an. 

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Umtauschberechtigte Artikel:

• Schmuckstücke sind nur dann umtauschberechtigt, wenn sie ungetragen und unbenutzt sind und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden 
• Artikel, die Gebrauchs-, Nutzungs-, Beschädigungs- oder Umbauansätze aufweisen, sind nicht umtauschberechtigt
• Ein Umtauschantrag muss innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum an ignite@ofruakh.com eingereicht werden

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Für einen Umtausch oder eine Rückgabe nicht berechtigte Artikel:

• Unsere Fine Collection aus massivem 10- und 14-karätigem Gold
• Armreifen und Armbänder
• Personalisierte Gravuren
• Geschenkkarten

Diese Artikel sind stark personalisiert, werden auf Bestellung gefertigt und sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen

Hinweis:

• Rückgaben gegen Erstattung werden nicht akzeptiert 
• Umtauschberechtigte Einkäufe können gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umgetauscht werden
• Ein Shop-Guthaben wird ausgestellt, sobald ein Umtausch eingegangen und genehmigt wurde
• Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen ein Shop-Guthaben angerechnet werden 
• OF RUAKH haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden. Ein Zustellnachweis ist erforderlich
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert
  

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel werden gesondert gemäß unserer Richtlinie für beschädigte Artikel behandelt und sollten so schnell wie möglich nach der Lieferung gemeldet werden.

• Alle Artikel sind handgefertigt und werden auf Bestellung hergestellt
• Sobald wir eine Bestellung erhalten haben, beginnen wir mit der Produktion und versenden diese anschließend per USPS
• Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den vollständigen Sendungsverfolgungsinformationen 
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und sicher ist

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Produktionszeit:

1-2 Wochen: Artikel aus 10K- und 14K-Gold

 2-5 Werktage: Alle anderen Artikel

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USPS-Lieferzeiten und Versandkosten innerhalb der USA

Standard | 3-5 Werktage | Kostenlos

Priority | 2-3 Werktage | Wird an der Kasse berechnet

Priority Express | 1-3 Werktage | Wird an der Kasse berechnet

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USPS-Lieferzeiten und Versandkosten für den internationalen Versand 

First Class | 7-21+ Werktage | Wird an der Kasse berechnet

Priority | 6-10 Werktage | Wird an der Kasse berechnet

Priority Express | 3-5 Werktage | Wird an der Kasse berechnet

*Internationale Kunden sind für die Zollgebühren, Abgaben und Einfuhrsteuern ihres Landes verantwortlich 

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Bitte beachten Sie:

• Wir können keine Versand- oder Produktionszeiten garantieren, da es sich hierbei um Schätzwerte handelt. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Produktion oder beim Versand und können kein bestimmtes Lieferdatum garantieren
• Feiertage, Naturkatastrophen und andere besondere Umstände können zu Verzögerungen bei der Produktion und Lieferung führen
• Der Kauf eines schnelleren Versands verkürzt die Produktionszeit nichtㅤ

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Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete 

• Der Paketschutz ist in jeder Bestellung enthalten

Bei beschädigtem Schmuck: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Transportschäden müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit klaren Fotos des Artikels und der Verpackung gemeldet werden.

Bei verlorenem Schmuck (innerhalb der USA): Wenn Ihr Paket unterwegs verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte, wenn sich die Sendungsverfolgung seit 15 aufeinanderfolgenden Tagen nicht mehr bewegt hat oder wenn es nicht innerhalb von 21 Tagen nach dem Versand angekommen ist.

Bei verlorenem Schmuck (international): Internationale Sendungen gelten erst als verloren, wenn seit dem Versanddatum 40 Tage vergangen sind. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 45 Tagen nach der Versandbestätigung angekommen ist.

• Stornierungen müssen bis 23:59 Uhr EST an demselben Kalendertag erfolgen, an dem die Bestellung aufgegeben wurde
• Nach 23:59 Uhr wird Ihre Bestellung an die Produktion weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden 
• BESTELLNUMMER muss Ihrer Anfrage beigefügt werden, andernfalls können wir nicht garantieren, dass die Stornierung bearbeitet wird 
• Schreiben Sie uns eine E-Mail an ignite@ofruakh.com oder füllen Sie unser untenstehendes Kontaktformular aus

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete 

• Der Paketschutz ist in jeder Bestellung enthalten

Bei beschädigtem Schmuck: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Jegliche Transportschäden müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit klaren Fotos des Artikels und der Verpackung gemeldet werden.

Bei verlorenem Schmuck (Inland): Wenn Ihr Paket unterwegs verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte, wenn es 15 aufeinanderfolgende Tage lang keine Sendungsverfolgung gab oder wenn es nicht innerhalb von 21 Tagen nach dem Versand angekommen ist.

Bei verlorenem Schmuck (International): Internationale Sendungen gelten erst als verloren, wenn 40 Tage seit dem Versanddatum vergangen sind. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 45 Tagen nach der Versandbestätigung angekommen ist.

BITTE BEACHTEN:

• Wir benötigen ein Foto, um einen Ersatz zu bearbeiten. Anfragen ohne Foto sind nicht für einen Ersatz berechtigt
• Jeder beschädigte Artikel wird ersetzt und ist nicht für eine Rückerstattung berechtigt 
• Bitte rechnen Sie mit 1-3 Werktagen, um auf Ihre Anfrage zu antworten, um den Ersatzprozess zu starten. 

Ja, wir versenden weltweit! Weitere Details finden Sie in unseren Versand- und Produktionsrichtlinien.

Weitere Informationen finden Sie oben in unseren Versand- und Produktionsrichtlinien.